Dernière mise à jour : 28 mai 2026
Cette politique décrit les modalités de livraison et de retour des services numériques Contempli fournis par Kubert Technology.
1. Livraison du service
Livraison du service numérique
Contempli est un service d'application numérique. Après confirmation du paiement :
- L'accès est accordé immédiatement après le traitement du paiement
- L'activation du service a lieu dans les 5 minutes suivant la confirmation du paiement
- Aucun produit physique n'est expédié
Exigences techniques
Pour accéder aux services Contempli, vous avez besoin de :
- Connexion Internet stable
- Navigateur web moderne (Chrome, Firefox, Safari, Edge)
- Compte e‑mail pour les notifications de service
- Appareil compatible (ordinateur, tablette ou smartphone)
2. Disponibilité du service
Nos services sont conçus pour être disponibles 24h/24 et 7j/7. En cas de :
- Maintenance programmée : les utilisateurs seront informés 24 heures à l'avance
- Problèmes techniques : notre objectif est une résolution sous 4 heures
- Interruptions de service : mises à jour fournies par e‑mail et sur le site web
3. Politique de remboursement
En raison de la nature de nos services numériques :
- Toutes les ventes sont définitives
- Aucun remboursement n'est accordé après l'achat
- L'accès est accordé immédiatement après le paiement
- Le contenu numérique ne peut être retourné une fois consulté
Exceptions
Les remboursements ne peuvent être envisagés que dans les circonstances suivantes :
- E‑mail: support@contempli.com
- Paiements en double dus à une erreur système
- Charges non autorisées (sous réserve d'enquête)
- Les remboursements (s'ils sont approuvés) sont crédités sur le moyen de paiement d'origine sous 5 à 10 jours ouvrables
4. Politique d'annulation
Annulation d'abonnement
Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment :
- Pour annuler : Profil → Plans → bouton Annuler l'abonnement
- Cliquez sur « Annuler l'abonnement »
- Le service continue jusqu'à la fin de la période de facturation en cours
- Aucun frais supplémentaire après l'annulation
Processus de remboursement pour les exceptions
Pour les cas exceptionnels uniquement :
- E‑mail : support@contempli.com
- Incluez votre numéro de commande et une explication détaillée
- Nous enquêterons sous 48 heures
5. Modifications du service
Nous nous réservons le droit de :
- Modifier les fonctionnalités du service avec un préavis de 30 jours
- Mettre à jour les tarifs pour les nouveaux abonnés
- Interrompre des services avec un préavis de 60 jours
- Les abonnés existants conservent les conditions actuelles jusqu'au renouvellement
6. Support client
Pour les questions relatives à la livraison ou aux remboursements :
- E‑mail: support@contempli.com
- Délai de réponse : sous 24 heures les jours ouvrables
- Heures d'assistance : lundi–vendredi, 09:00–18:00 GMT+3
7. Résolution des litiges
En cas de litige :
- Contactez d'abord notre équipe d'assistance
- Nous visons à résoudre tous les problèmes sous 7 jours ouvrables
- Escalade à la direction si nécessaire
- Compétence juridique : le droit turc s'applique
8. Coordonnées
Pour toute question concernant la livraison et les retours :
Kubert Technology
E‑mail: support@contempli.com
Adresse : BARIŞ MAH. KOŞU YOLU CAD. ARGE VE İNOVASYON BİNASI NO: 26 İÇ KAPI NO: 48 GEBZE/KOCAELİ, Turkey